前言

高品質(zhì)的溝通，源自于高品質(zhì)的聆聽！

“聆聽”是教練能力中最基本的一環(huán)。所有客戶的信息、資料，教練都是通過聆聽搜集來的。如何可以聽得更多、聽得更全，聽到客戶真實的狀態(tài)，這就需要教練認真鍛煉這方面的能力。教練聆聽些什么？

作為一名教練，我們的聆聽，關(guān)注的不是表面的答案、信息，我們關(guān)注更多的是客戶的心聲，是客戶那些沒有講出來的埋藏在心底的聲音。概括地說包括三方面：

    ＞出發(fā)點（動機）

　＞假設(shè)（信念）

    ＞情緒（感受）

教練要能夠聆聽到，首先要鍛煉自己聽的能力。因為“聆聽”是從“聽”發(fā)展來的。沒有扎實的“聽”的能力，就不會有好的“聆聽”。因此，我們需要先鍛煉好自己“聽”的基本功。只有我們能夠“聽”到更多，我們才能“聆聽”出背后的真實信息。

聽些什么？

一般情況下，我們在聽的時候往往很關(guān)注對方說話的內(nèi)容，而對于教練來說，說話的內(nèi)容（資料）只是我們關(guān)注的其中一個方面。我們還要關(guān)注的包括：

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    　＞手勢

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　　＞節(jié)奏 

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溝通信息的55%來自于非語言性的眼神、面部表情、手勢、身體姿勢。溝通信息的38%來自于音質(zhì)、音量、語調(diào)、語速等表達方式。而僅有7%的信息來自人們所使用的言詞，即語言性溝通。

聽的干擾

很多時候，我們聽不到不是因為我們耳朵不好，而是我們自己在聽的  時候的一些習慣構(gòu)成了我們的干擾：

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　?。疽贿吢犚贿呇堇[，實際是聽自己的

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在這樣的狀態(tài)當中，我們的焦點都在自己身上，沒有放出去在客戶的  身上。當我們真的將焦點放出去。我們在聽的時候就應(yīng)該做到：

　　＞忘我

（放下自身的情緒、身體狀況干擾）

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（專注于客戶身上，不分心，活在當下）

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（真的有意向接收對客戶傳遞的信息）

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（不會因為與自身的取向差異而排斥抗拒） 

3F聆聽技巧

　　＞Fact  事實——專注地傾聽，保持尊重的心態(tài)，對方在溝通中具體說了哪些要點；

　　＞Feel  感受—— 全面觀察，感受非語言信息，對方的肢體語言在傳遞什么信息；

        ＞Focus 意圖—— 放空自我，用心聆聽，對方想表達的真正意圖是什么；

當我們不斷提升自己聽的能力能夠減少干擾，聽到越來越多的時候，根據(jù)我們聽到的關(guān)于客戶的綜合的信息，我們就可以逐漸聆聽到客戶的心聲了。因此只憑說的內(nèi)容，我們是無法洞察客戶的真正心聲，只有我們在聽的時候得到更多的信息，我們才可以聆聽到客戶的心聲。      

注意：

即使教練認真聆聽，聽到的客戶心聲（出發(fā)點、假設(shè)、情緒）嚴格來說也是教練的一種判斷，因此不要把聆聽到的東西認死為真理，  我們還要將聆聽到的與客戶求證。教練技術(shù)的磨練是為了讓我們能夠更準確地做出判斷！

聆聽是教練能力中最基本的一環(huán)。需要不斷的鍛煉和實踐獲得提升。