1. 和客戶一起培養(yǎng)一種成長模式

教練跟客戶在一起，不僅支持客戶找到解決問題的方法，達(dá)成客戶想要的結(jié)果，更為重要的是，我們透過問題的解決，幫助客戶建立并發(fā)展他的成長模式，使他的思維模式、能力和行為習(xí)慣發(fā)生改變，上升到更高的層次。

因?yàn)?strong>教練關(guān)注的是通過問題的解決來支持客戶的內(nèi)在成長，而客戶在成長過程中會有做得到的時候也會有做不到的時候，因此，教練與客戶在一起，教練常?？隙?、鼓勵客戶，對客戶非常有耐心也非常有信心，同時支持和鼓勵客戶反復(fù)地練習(xí)，持之以恒地操練。

教練所依據(jù)的原則：

（1）強(qiáng)調(diào)正向思維：對所發(fā)生的一切事情都以正向的、積極的心態(tài)去面對

（2）為獲得正向思維提供如下的態(tài)度和方法論

• 每一個人都是OK的，即肯定和接受每一個人

• 每個人都具有足夠的能力和資源使自己成功

• 每個行為背后都有正面動機(jī)

• 每個人都在當(dāng)下做了最好的選擇

• 改變不僅僅是可能的，而且是不可避免的

教練跟客戶在一起，就是要活出或做到上述原則，這樣就會給客戶創(chuàng)造很安全、很信任的空間，客戶就會放松舒適地進(jìn)到自己的內(nèi)在去探索，去找到解決問題的答案。

2. 關(guān)注解決方案

（1）變革并不需要洞察一切，不需要知道所有事情的來籠去脈，現(xiàn)在就開始行動！

強(qiáng)調(diào)解決方案，而不是解釋?？蛻舾?strong>教練在一起，一般是與教練探討自己所面對的問題、自己的困惑、挑戰(zhàn)等等，在約談過程中，教練通常會打斷客戶對問題、困惑、挑戰(zhàn)的的解釋、抱怨，而是充分運(yùn)用教練工具引發(fā)客戶把注意力放在解決方案上。

一種“現(xiàn)在到未來”的導(dǎo)向。教練不太關(guān)注客戶的過去，而是關(guān)注客戶的現(xiàn)在和未來，現(xiàn)在要有哪些行動，將來想得到什么結(jié)果，也可以把它理解為“以終為始的”思維導(dǎo)向。

為了充分地解決問題，了解其原因并不是必要的。正如上面所述，教練關(guān)注的是解決方案，但問題的解決并不一定需要知道造成問題的原因，因?yàn)榍逦约合脒_(dá)成什么結(jié)果才是最重要的。人們的目標(biāo)不是為了解決問題，而是在達(dá)成自己目標(biāo)的過程中解決相應(yīng)的問題。

（2）關(guān)注行動/體驗(yàn)，并堅持到底。一個人的改變是通過行為體現(xiàn)出來的，有行為——變成習(xí)慣——變成一個人的內(nèi)在品質(zhì)，教練會不斷地鼓勵客戶做嘗試，在做的過程中感受自己不同的行為所創(chuàng)造出的不同的結(jié)果，如聆聽下屬或向下屬提問，當(dāng)自己這么去做的時候，自己的感受是怎樣的，下屬又有什么不同，如果結(jié)果正是自己想要的，那么就更多地去聆聽下屬、向下屬提問，直到自己自己已養(yǎng)成習(xí)慣。

個人或團(tuán)隊要實(shí)現(xiàn)大的目標(biāo)，其實(shí)只需要一個微小的改變。如平朔公司花一點(diǎn)錢做一對一培養(yǎng)項目，但產(chǎn)生的作用卻是巨大的?！皾L雪球”現(xiàn)象和“漣漪”效應(yīng)。

3. 教練與客戶合作的步驟

（1）接受并運(yùn)用客戶的現(xiàn)實(shí)。每個人的進(jìn)步和成長都必須以他現(xiàn)在的水平為基礎(chǔ)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上往前走。

接受客戶對信任價值觀的陳述，教練通常使用客戶用的詞匯。

使用客戶的模式與之交往，所以在教練約談之前，我們通常會對客戶的工作模式進(jìn)行評測，以便教練們更好地與之相處。

構(gòu)成系統(tǒng)的每一個部分都有價值。

解決方案包含在問題里。教練深信，客戶會遇到這些問題或者說客戶們能創(chuàng)造出這些問題，他們是一定能找到或創(chuàng)造出解決方法的。

（2）教練與客戶同步并引領(lǐng)行動。每一次約談，教練都會在邏輯層次（身份、信任價值觀、能力、行為、環(huán)境）的各個層面與客戶探索，最后，最后在客戶新的認(rèn)識上推動客戶創(chuàng)造新的行動。

（3）如果客戶有“抗拒”，意味著需要更深入的解釋和探索，“抗拒”也是教練展示靈活性和好奇心的機(jī)會，它存在多種層次的意義，它也在告訴我們，生活是豐富多彩的！

4. 客戶的問題常常被教練們“視為”是行為性的，相互影響和上下聯(lián)系的

客戶們的問題，在教練看來，是因?yàn)榭蛻舳嘧龌蛏僮隽艘恍┬袨椋皇撬瞬恍?，而是他沒有去做或做得不恰當(dāng)，而這些又與他的身份定位、價值觀（也就是認(rèn)識或看法）、能力有聯(lián)系。因此，在約談過程中，教練們通常會拓展客戶的思維，讓他重新對自己的身份進(jìn)行定位，讓他審視自己的行為與身份、思維是否協(xié)調(diào)一致，若不一致，則在行為上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使客戶身心合一地工作。

5. 任何問題的解決都需要對目標(biāo)的好奇，由此開始設(shè)計新的策略和行動計劃

教練通常引發(fā)客戶去探索內(nèi)心真正想要的是什么，那怕是公司要求自己達(dá)成的工作任務(wù)或目標(biāo)，也可以從中找到自己個人內(nèi)心真正想要的。保持清醒的頭腦，知道自己當(dāng)下所做的與自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，這就是教練們邀請客戶做的最重要的工作。

6.“三”的原則

凡事必有三個以上的解決方法，凡事都可以從三個方面（三個角度、相關(guān)聯(lián)的三個人，三個系統(tǒng)等等）去思考?！胺彩卤赜腥钡脑瓌t，讓我們創(chuàng)造更多的靈活，讓我們有更多的創(chuàng)新！

7. 教練通常給客戶布置的任務(wù)，教練通過以下的任務(wù)，幫助客戶作出承諾并履行承諾，透過如下的行為，客戶就一步步地走在自我成長、自我發(fā)展的道路上。

（1）觀察…繼續(xù)

教練通常會跟客戶說“在接下來的一周時間里，請觀察在你與……的工作中發(fā)生的，你希望能繼續(xù)發(fā)生的事情?！边@個任務(wù)的目的是把客戶的焦點(diǎn)從過去轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在和將來，它暗中激發(fā)了變革的期望。

（2）觀察…當(dāng)（問題存在例外的時候）

在接下來的一周時間里，“當(dāng)你克服……（批評、生氣等）沖動的時候，觀察發(fā)生了什么？”

（3）有效的事情多做

“在接下來一周里，嘗試每天去聆聽你的下屬，留意你做到的時候，你的感受是怎樣的，你的下屬有什么不同，下周約談時與我分享”

（4）保持寫教練日記

教練鼓勵客戶記錄下自己每天在處理事情時的思考、發(fā)現(xiàn)或感悟。

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